Accenture, kıyafet, aksesuar, ayakkabı, tüketici elektroniği, market, çok katlı mağazalar, indirim mağazaları, kişisel bakım mağazaları, ev dekorasyonu ve sadece internette hizmet veren perakende zincirlerini kapsayan ve 1023 kişinin katıldığı ‘Kesintisiz Perakende Araştırması’nın Türkiye sonuçlarını açıkladı.

Araştırma sonuçlarına göre, tüketici sadakatini artıran başlıca faktörler makul fiyat ve ödeme kolaylığı, ürün çeşitliliği ve kalitesi olarak sıralanıyor.  Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 97’si mağazada alışveriş yapmadan önce interneti, yüzde 90’ı internetten alışveriş yapmadan önce mağazayı ziyaret ettiğini ifade ediyor. Bir diğer deyişle araştırma, tüketicilerin satın alma kararı öncesinde farklı kanallardan bilgi edinme isteğini net bir şekilde ortaya koyuyor. Bu da perakendecilerin birbirini destekleyen ve entegre kanal stratejileri yaratmalarını gerekli kılıyor.  

Tüketicilerin mağazadan satın almadan önce internette araştırma yapma sebepleri şöyle sıralanıyor:  "Fiyatları diğer perakendecilerle karşılaştırmak için (yüzde 53), daha fazla çeşit ve seçeneğe ulaşmak için (yüzde 49) ve mağazayı ziyaret etmeden önce, ürünün bulunup bulunmadığını anlamak için  (yüzde 45)" İnternette satın almadan önce mağazayı ziyaret etme sebepleri ise mağazada ürünlere dokunabilmek için (yüzde 53), fiyatları diğer perakendecilerle karşılaştırmak için (yüzde 32), mağaza lokasyonu yakın olduğu için (yüzde 31) olarak belirlendi.  

TUTARLILIK İSTİYORLAR

Tüketiciler aynı markanın farklı kanallarında da tutarlı, tamamen entegre ve bağlantılı bir alışveriş deneyimi bekliyor. Ürün çeşitliliği, promosyon ve fiyatların hem mağaza, hem de internette aynı olmasını bekleyenler çoğunlukta. Yine de Avrupa tüketicisine kıyasla önemli bir kesim hala fiziksel mağazaların internet mağazalarına kıyasla daha çok çeşite ve promosyona sahip olması gerektiğini düşünüyor.  Perakende tüketicisi özellikle kıyafet ve tüketici elektroniği kategorilerinde mağazaya gitmeden önce istedikleri ürünü internetten ayırmak istiyor ancak mağazada deneme opsiyonuna da hala sıcak bakıyor. Tüketici beklentisinin yanında tüketici algısına baktığımızda ise mağazalarda bulduğu taze ve kaliteli ürünleri internet mağazasında da bulabileceğini düşünenler sadece yüzde 31.  Perakendecilerin mağaza içinde veya elektronik posta aracılığıyla iletişim kurması, Türk tüketicilerin en çok tercih ettiği iletişim kanalları arasında. Türk tüketiciler bu kanallar vasıtasıyla en çok sırasıyla genel indirim promosyonları, yeni ürün bilgisi, ödül puan iletişimleri ve satın alma geçmişine göre düzenlenmiş özel promosyonlar hakkında bilgi edinmek istiyor. Araştırmaya katılanlar arasında seçtiği perakendecinin geçmiş satın alma verisine göre kişiye özel ürün önermeleri yaptığını düşünenlerin yüzdesi ise 41. 

FİYAT ÇOK ÖNEMLİ

Accenture’ın yapmış olduğu araştırmaya göre tüketici sadakatini artıran başlıca faktörlerin makul fiyat ve ödeme kolaylığı, ürün çeşitliliği ve kalitesi olduğu görülüyor. Türk tüketicilerin sadakatleri karşılığında bekledikleri hizmetler arasında ise ücretsiz nakliye ve sadakate bağlı ekstra indirim öne çıkıyor. Aynı gün içinde teslimatı öncelikli tercih edenlerin oranı yüzde 70.  Türk tüketicilerin büyük bir bölümü satın almaya karar verdiği bir ürünü ilgili perakendecinin çalışma saatleri dışında bile ya aynı perakendecinin internet sitesinden ya da sonrasında yine mağazasından satın almayı tercih ediyor. Yine de yüzde 10 olan Avrupa ortalamasıyla karşılaştırıldığında, bu durumda ürünü en uygun fiyata veren herhangi bir perakendeciden satın almak isteyen Türk tüketicilerin oranının hiç azımsanmayacak ölçüde yüzde 25 olduğu görülüyor. Bu oranlar fiyat hassasiyetinin Türkiye’de ne kadar yüksek olduğunun da bir göstergesi. 

 "İNOVATİF OLANLAR KAZANACAK"

Accenture Türkiye Perakende, Üretim, Tüketim ve Ulaştırma Sektörleri Lideri Özlem Kestioğlu, yaptıkları araştırma ile ilgili şunları söyledi:  "İçinde bulunduğumuz dijital çağın, her geçen gün hızla tüketicilerin alışkanlıklarıyla birlikte öncelik ve beklentilerini etkileyerek yeniden şekillendirdiğini gözlemliyoruz. Perakendecilik hizmeti de buna paralel olarak geleneksel mesai saatlerinde hizmet veren mağazalardan, web ve mobil cihazlarda 7 gün 24 saat hizmet veren kesintisiz mağazalara dönüşmüş durumda. Araştırmamız gösteriyor ki, Avrupalı ve Amerikalı tüketicilere göre çok daha fazla dijital kanal kullanan Türk  yeni tüketiciler, her kanalda aynı bilgiye, aynı kalitede ürüne ve aynı fiyatlara ulaşarak benzer deneyimler yaşamak, tanınmak ve her şeyden önemlisi kendine özel teklifler almak istiyor. Bu da perakendecilerin, kesintisiz perakende hizmeti sunabilmek için gerekli adımları atmaları gerektiğini ortaya koyuyor. Yani yeni dijital çağda teknolojiden de yararlanarak tüketicisine doğru zamanda, doğru kanaldan, doğru fiyat ve ürünü sunan kazanacak”

  • Accentura

Değerli Haberturk.com okurları.

Haberturk.com ekibi olarak Türkiye’de ve dünyada yaşanan ve haber değeri taşıyan her türlü gelişmeyi sizlere en hızlı, en objektif ve en doyurucu şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Yoğun gündem içerisinde sunduğumuz haberlerimizle ve olaylarla ilgili eleştiri, görüş, yorumlarınız bizler için çok önemli. Fakat karşılıklı saygı ve yasalara uygunluk çerçevesinde oluşturduğumuz yorum platformlarında daha sağlıklı bir tartışma ortamını temin etmek amacıyla ortaya koyduğumuz bazı yorum ve moderasyon kurallarımıza dikkatinizi çekmek istiyoruz.

Sayfamızda Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve evrensel insan haklarına aykırı yorumlar onaylanmaz ve silinir. Okurlarımız tarafından yapılan yorumların, (yorum yapan diğer okurlarımıza yönelik yorumlar da dahil olmak üzere) kişilere, ülkelere, topluluklara, sosyal sınıflara ırk, cinsiyet, din, dil başta olmak üzere ayrımcılık unsurları taşıması durumunda yorum editörlerimiz yorumları onaylamayacaktır ve yorumlar silinecektir. Onaylanmayacak ve silinecek yorumlar kategorisinde aşağılama, nefret söylemi, küfür, hakaret, kadın ve çocuk istismarı, hayvanlara yönelik şiddet söylemi içeren yorumlar da yer almaktadır. Suçu ve suçluyu övmek, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre suçtur. Bu nedenle bu tarz okur yorumları da doğal olarak Haberturk.com yorum sayfalarında yer almayacaktır.

Ayrıca Haberturk.com yorum sayfalarında Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinde doğruluğu ispat edilemeyecek iddia, itham ve karalama içeren, halkın tamamını veya bir bölümünü kin ve düşmanlığa tahrik eden, provokatif yorumlar da yapılamaz.

Yorumlarda markaların ticari itibarını zedeleyici, karalayıcı ve herhangi bir şekilde ticari zarara yol açabilecek yorumlar onaylanmayacak ve silinecektir. Aynı şekilde bir markaya yönelik promosyon veya reklam amaçlı yorumlar da onaylanmayacak ve silinecek yorumlar kategorisindedir. Başka hiçbir siteden alınan linkler Haberturk.com yorum sayfalarında paylaşılamaz.

Haberturk.com yorum sayfalarında paylaşılan tüm yorumların yasal sorumluluğu yorumu yapan okura aittir ve Haberturk.com bunlardan sorumlu tutulamaz.

Haberturk.com yorum sayfalarında yorum yapan her okur, yukarıda belirtilen kuralları, sitemizde yayınlanan Kullanım Koşulları’nı ve Gizlilik Sözleşmesi’ni peşinen okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Bizlerle ve diğer okurlarımızla yorum kurallarına uygun yorumlarınızı, görüşlerinizi yasalar, saygı, nezaket, birlikte yaşama kuralları ve insan haklarına uygun şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz.

SEN DE DÜŞÜNCELERİNİ PAYLAŞ!
2000
Kalan karakter : 2000
Kredi hesaplama, kur çevirici, "bir depo kaça dolar?" ve fazlası için tıklayın.
Sermaye Piyasası Araçları Vergilendirme