Akıllı kalemle 1 dakikada form doldurulacak

Bankacılık işlemlerinde başvuru sürecini iyileştirmek için müşterilerin hayatını
kolaylaştıracak teknolojik ürünlere odaklandıklarını belirten İş Bankası
Operasyonlar ve Alternatif Dağıtım Kanallarından sorumlu Genel Müdür
Yardımcısı Hakan Aran, “Banka müşterileri için kredi kartı başvuru formunun doldurulması yaklaşık 11 dakika sürüyor. Biz akıllı kalemle bu süreyi 1 dakikanın altına çekiyoruz. Müşteri, bu kalemle başvuru formundaki çok sayıda kutucuğu doldurmak yerine imzasını atıp bunun dışında birkaç kutuyu dolduruyor, gerisini ise bilgisayar  dolduruyor. Başvuru işlemlerindeki formlarda ortalama 25 bilgi isteniyor, biz bu kalemle doldurulması gereken
bilgleri 5’e indirdik” diye konuştu. Şubedeki müşteri temsilcisinin bilgisayarına takılı olarak kullanılan akıllı kalemle, müşteri bilgilerinin direkt olarak banka sistemine akratıldığını söyleyen Aran, “Şu ana kadar 20 şubede denedik. Yıl
sonuna kadar tüm İş Bankası şubelerinde olacak. Gelecek yıl da kurumsal ve özel bankacılık hizmeti verdiğimiz müşterilerimize bu kalemlerden dağıtmayı
planlıyoruz” dedi.

‘MÜŞTERİ SADECE ÇAY İÇMEK İÇİN ŞUBEYE GELECEK’

Akıllı kalemi, kart dağıtımını yapan  kuryelere de dağıratak, müşteri kartını
getiren kuryenin gösterdiği bölüme akıllı kalemle imzayı attığı anda kartının da hemen kullanıma açılabileceğini ifade eden Aran, “Özel bankacılık
müşterilerimize bu kalemi verdiğimizde, kendi evinde bu imzayı
attığında, 5 saniye sonra talimatının gerçekleştiğini  görebilecek. Böylece
‘talimat yazın gönderin’ de ortadan kalkacak. Bu kalemle birlikte müşteri sadece çay içmek için şubeye gelecek” diye konuştu. Aran, HP ve Datamarket firması ile geliştirdikleri bu teknolojik çözümü, ilk aşamada kredi kartı ardından da tüketici kredisi başvurularında kullanılacağını söyledi.

ŞUBELERE SANAL GİŞE GELİYOR

Ay sonları ve vergi ödemeleri gibi müşterilerin şubelere yoğunluğun arttığı
zamanda bekleme süresinin 30 dakikaya kadar çıkabildiğini ifade
eden Aran, bu süreyi azaltmak için de İş Bankası’nın diğer yeni teknoloji
uygulaması sanal gişeyi geliştirdiğini anlattı. Müşterilere görüntülü olarak hizmet verecek sanal gişeyi ilk oarak Levent şubesinde denediklerini ve 2010’da yaygınlaştıracaklarını aktaran Hakan Aran, şunları söyledi: “Şubemize giren müşteri bankacılık işlemi yapmak için sıra aldığında sırası geldiğinde sanal gişeden de hizmet alabilecek. Bu gişeye  gelen müşteri
karşısında görüntülü olarak çağrı  merkezinden bir arkadaşımızı bulacak.
Para yatırma, para çekme, ödeme yapma yani tüm bankacılık işlemlerini
görüntülü olarak çağrı merkezindeki arkadaşımızdan alabilecek. Böylece dönemsel müşteri yığılmaları azaltılacak. Güvenliği ise şimdi tüm görüşmeleri video kaydını alarak sağlıyoruz. Kimlik kontrolünü de yine kamera ile ekrandan yapıyoruz. Bu çözümde imzanın yerini görüntü alacak.”