Avea'dan yapılan yazılı açıklamada, şirketin, Tüketici Akademisi tarafından Brüksel'de gerçekleştirilen II. Uluslararası AB Kalite Zirvesinde Mobil İletişim ve Telekom kategorisinde bu ödüle layık görüldüğü bildirildi.

Kalite ve inovasyonun tanımını yeniden şekillendirmek, üretim, tüketim ve hizmet boyutunda uygulanabilir inovasyon arayışlarını paylaşmak amacıyla düzenlenen zirvede ödülü alan Avea Müşteri Risk ve Doküman Yönetimi Direktörü Gürcan Aladinli, AB üyesi ülkelerin ve Türkiye'nin inovasyon ve fikir yönetimi başta olmak üzere iş dönüşümü ve operasyonel mükemmellik gibi alanlarda deneyimlerinin paylaşılması açısından zirvenin büyük önem taşıdığını vurguladı.

Avea müşteri hizmetlerinden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat da Tüketici Akademisi tarafından çeşitli üniversitelerin görüşleri alınarak gerçekleştirilen araştırma sonuçlarına göre verilen ödül hakkında, ''Bu yıl gerçekleştirdiğimiz köklü değişikliklerle, sektörde müşteri beklentilerini değiştiren ve çıtasını yükselten pek çok yeniliğe imza attık. Avea müşteri hizmetleri bünyesinde, müşteri temsilcileri aracılığıyla verilen çağrı merkezi hizmetinden müşterilere gönderilen bilgilendirme SMS'lerine, online işlem merkezi hizmetlerinden sesli yanıt sistemine kadar tüm alanlarda yüksek müşteri memnuniyeti sunma prensibiyle kaliteli ve bütünlüklü bir hizmet vermeyi amaçlıyoruz'' değerlendirmesi yaptı.

Özellikle teknik konularda daha fazla desteğe ihtiyaç duyan müşteriler için onları adreslerinde ziyaret ederek çözüm sağlayacak ''Avea jett ekip'' projesini hayata geçirdiklerini belirten Onat, şunları kaydetti:

''Müşteri deneyimi skorlama projemiz ile her bir müşterimizin Avea müşteri hizmetleriyle kurduğu temasları günlük olarak izleyerek bir müşteri deneyimi skoruna ulaşıyoruz. Avea müşteri hizmetleri olarak düzenli olarak hazırladığımız 'müşterinin sesi' raporuyla müşterilerimizden gelen geri bildirim, talep ve önerileri direkt olarak ürün ve servis geliştiren ekipler ve Avea üst yönetimiyle paylaşarak şirket içerisinde müşterinin avukatı olma rolünü de üstlenmiş durumdayız. Temmuz ayında devreye girecek olan yeni ve gelişmiş CRM projesiyle, Avea müşteri hizmetlerinde tüm kanallarda entegrasyon sağlayarak hat bazlı yönetimden müşteri bazlı yönetime geçişin altyapısı sistemsel olarak hazırlanıp potansiyel müşteri ilişkileri yönetimi yeteneğine sahip olacağız. Ayrıca kredi skorlama projesi de bu yıl hayata geçecek diğer önemli projelerimizden.''

AA


Değerli Haberturk.com okurları.

Haberturk.com ekibi olarak Türkiye’de ve dünyada yaşanan ve haber değeri taşıyan her türlü gelişmeyi sizlere en hızlı, en objektif ve en doyurucu şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Yoğun gündem içerisinde sunduğumuz haberlerimizle ve olaylarla ilgili eleştiri, görüş, yorumlarınız bizler için çok önemli. Fakat karşılıklı saygı ve yasalara uygunluk çerçevesinde oluşturduğumuz yorum platformlarında daha sağlıklı bir tartışma ortamını temin etmek amacıyla ortaya koyduğumuz bazı yorum ve moderasyon kurallarımıza dikkatinizi çekmek istiyoruz.

Sayfamızda Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve evrensel insan haklarına aykırı yorumlar onaylanmaz ve silinir. Okurlarımız tarafından yapılan yorumların, (yorum yapan diğer okurlarımıza yönelik yorumlar da dahil olmak üzere) kişilere, ülkelere, topluluklara, sosyal sınıflara ırk, cinsiyet, din, dil başta olmak üzere ayrımcılık unsurları taşıması durumunda yorum editörlerimiz yorumları onaylamayacaktır ve yorumlar silinecektir. Onaylanmayacak ve silinecek yorumlar kategorisinde aşağılama, nefret söylemi, küfür, hakaret, kadın ve çocuk istismarı, hayvanlara yönelik şiddet söylemi içeren yorumlar da yer almaktadır. Suçu ve suçluyu övmek, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre suçtur. Bu nedenle bu tarz okur yorumları da doğal olarak Haberturk.com yorum sayfalarında yer almayacaktır.

Ayrıca Haberturk.com yorum sayfalarında Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinde doğruluğu ispat edilemeyecek iddia, itham ve karalama içeren, halkın tamamını veya bir bölümünü kin ve düşmanlığa tahrik eden, provokatif yorumlar da yapılamaz.

Yorumlarda markaların ticari itibarını zedeleyici, karalayıcı ve herhangi bir şekilde ticari zarara yol açabilecek yorumlar onaylanmayacak ve silinecektir. Aynı şekilde bir markaya yönelik promosyon veya reklam amaçlı yorumlar da onaylanmayacak ve silinecek yorumlar kategorisindedir. Başka hiçbir siteden alınan linkler Haberturk.com yorum sayfalarında paylaşılamaz.

Haberturk.com yorum sayfalarında paylaşılan tüm yorumların yasal sorumluluğu yorumu yapan okura aittir ve Haberturk.com bunlardan sorumlu tutulamaz.

Haberturk.com yorum sayfalarında yorum yapan her okur, yukarıda belirtilen kuralları, sitemizde yayınlanan Kullanım Koşulları’nı ve Gizlilik Sözleşmesi’ni peşinen okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Bizlerle ve diğer okurlarımızla yorum kurallarına uygun yorumlarınızı, görüşlerinizi yasalar, saygı, nezaket, birlikte yaşama kuralları ve insan haklarına uygun şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz.

Sen de Düşüncelerini Paylaş!
2000
Kalan karakter : 2000
Kredi hesaplama, kur çevirici, "bir depo kaça dolar?" ve fazlası için tıklayın.
Sermaye Piyasası Araçları Vergilendirme