Son Dakika
16.04.2018 - 04:07 | Güncelleme:

Yeni bir sadakat tanımı

 

Geçen hafta İstanbul’da Otomobil Yetkili Satıcıları Derneği OYDER’in artık geleneksel hale gelen kongrelerinin sekizincisi düzenlendi. Bu yılkinin konusu “otomobil perakendeciliğinin geleceği” idi. Oldukça geniş ve nitelikli bir katılımcı grubunun izlediği kongrede, giderek daha zorlaşan ve kârsız hale geldiği söylenen otomobil perakendeciliği tartışıldı. Yurtdışından gelen konuklar, dinleyicilere kendi ülkelerindeki deneyimlerini ve bu alandaki yeni yöntemleri anlattılar.

Kongrenin öğleden sonraki bölümünde Türkiye’nin üç büyük üreticisinin CEO ve Genel Müdürleri bir araya geldiler. Renault Mais Genel Müdürü Berk Çağdaş, Tofaş CEO’su Cengiz Eroldu ve Ford Otosan Genel Müdürü Haydar Yenigün, yöneticisi olduğum oturumda Türkiye’de otomotiv perakendeciliğini değerlendirdiler.

Bir saati aşan oturumda katılanların ilgisini çeken görüşler ortaya çıktı. En dikkat çekeni ise günümüzde müşteri sadakatinin ürüne değil, ürünü satan bayinin tavrına, hatta ondan daha çok bayide çalışan satış temsilcinin tutumuna bağlı olduğu konusuydu.

Tasarımların neredeyse tamamen birbirine benzediği, rakip markaların bile ortak motorlar ve donanımlar kullandığı bir pazarda marka sadakatinin de eskisinden daha farklı bir hale dönüşmesi hatta tamamen ortadan kalkması kaçınılmazdı.

Sürekli değer kaybeden bir para birimi ve buna bağlı olarak yükselen vergilerin olduğu bir pazarda ulaşım ihtiyacı olan tüketiciden marka sadakati beklemek de saflık olur zaten. Türk tüketicisinin birinci amacı ayağını yerden kesmek. Bunu en hesaplı hangi marka yapıyorsa gidip onu tercih eder. Ama bu durumun sadece bizim ülkemizde böyle olduğu sanılmasın. Başka ülkelerde de, aynı gerekçeyle olmasa da markalardan hızla uzaklaşan, bir tüketici tipi var ve otomotiv perakendecilerinin en büyük işi herkese eşit uzaklıkta duran müşteriyi kendine çekmeyi başarmak.

İşte tam da burada insan kaynağının önemi ortaya çıkıyor. Eğer bir satıcı, müşteriye ürünü satmayı başarmış, o müşteri de otomobilini yenilemek üzere 3-4 yıl sonra aynı satış noktasına yeniden gelmiş, üstelik kendisine yıllar önce satış yapan kişinin hâlâ orada olduğunu görmüşse ortaya sadık ve uzun yıllar süren bir ilişki çıkıyor.

Bunu başarabilen her kurum, sadık bir müşteri grubu sahibi olabiliyor. Hatta bu tip çalışanları olan satıcıların verdiği indirim oranları bile daha düşük oluyor. Çünkü memnun müşteri bayi bayi gezip pazarlık etme ihtiyacı bile duymuyor.

Dünya hızla değişiyor, internet alışverişi her yıl katlanarak artıyor. İnternet otomobil alma kararında da önemli bir rol oynuyor ama hem Türkiye’de hem de artık doymuş gözüyle bakılan zengin ülke pazarlarında iyi bir satıcınız varsa işte müşteri markanıza ancak onu severse sadık kalıyor.

 


Değerli Haberturk.com okurları.

Haberturk.com ekibi olarak Türkiye’de ve dünyada yaşanan ve haber değeri taşıyan her türlü gelişmeyi sizlere en hızlı, en objektif ve en doyurucu şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Yoğun gündem içerisinde sunduğumuz haberlerimizle ve olaylarla ilgili eleştiri, görüş, yorumlarınız bizler için çok önemli. Fakat karşılıklı saygı ve yasalara uygunluk çerçevesinde oluşturduğumuz yorum platformlarında daha sağlıklı bir tartışma ortamını temin etmek amacıyla ortaya koyduğumuz bazı yorum ve moderasyon kurallarımıza dikkatinizi çekmek istiyoruz.

Sayfamızda Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve evrensel insan haklarına aykırı yorumlar onaylanmaz ve silinir. Okurlarımız tarafından yapılan yorumların, (yorum yapan diğer okurlarımıza yönelik yorumlar da dahil olmak üzere) kişilere, ülkelere, topluluklara, sosyal sınıflara ırk, cinsiyet, din, dil başta olmak üzere ayrımcılık unsurları taşıması durumunda yorum editörlerimiz yorumları onaylamayacaktır ve yorumlar silinecektir. Onaylanmayacak ve silinecek yorumlar kategorisinde aşağılama, nefret söylemi, küfür, hakaret, kadın ve çocuk istismarı, hayvanlara yönelik şiddet söylemi içeren yorumlar da yer almaktadır. Suçu ve suçluyu övmek, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre suçtur. Bu nedenle bu tarz okur yorumları da doğal olarak Haberturk.com yorum sayfalarında yer almayacaktır.

Ayrıca Haberturk.com yorum sayfalarında Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinde doğruluğu ispat edilemeyecek iddia, itham ve karalama içeren, halkın tamamını veya bir bölümünü kin ve düşmanlığa tahrik eden, provokatif yorumlar da yapılamaz.

Yorumlarda markaların ticari itibarını zedeleyici, karalayıcı ve herhangi bir şekilde ticari zarara yol açabilecek yorumlar onaylanmayacak ve silinecektir. Aynı şekilde bir markaya yönelik promosyon veya reklam amaçlı yorumlar da onaylanmayacak ve silinecek yorumlar kategorisindedir. Başka hiçbir siteden alınan linkler Haberturk.com yorum sayfalarında paylaşılamaz.

Haberturk.com yorum sayfalarında paylaşılan tüm yorumların yasal sorumluluğu yorumu yapan okura aittir ve Haberturk.com bunlardan sorumlu tutulamaz.

Haberturk.com yorum sayfalarında yorum yapan her okur, yukarıda belirtilen kuralları, sitemizde yayınlanan Kullanım Koşulları’nı ve Gizlilik Sözleşmesi’ni peşinen okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Bizlerle ve diğer okurlarımızla yorum kurallarına uygun yorumlarınızı, görüşlerinizi yasalar, saygı, nezaket, birlikte yaşama kuralları ve insan haklarına uygun şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz.

SEN DE DÜŞÜNCELERİNİ PAYLAŞ!
2000
Kalan karakter : 2000
Hava Durumu
Salı 9 MPH 24°
Güneşli