BTK'dan devrim gibi karar

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), elektronik haberleşmede bayiler tarafından abonelerden izinsiz yapılan işlemlere ayar getirdi.

Kurumdan yapılan açıklamada vatandaşlardan bayi kanalıyla yapılan işlemlerden yoğun şekilde şikayetçi olduğu belirtildi.

BTK; tarife ve paket üyeliği, katma değerli hizmet alımı, fesih gibi gibi kişileri yükümlülük altına sokan işlemlerin bayiler tarafından ispatlanabilir şekilde kayıt altına alınmasına karar verdi.

İŞTE BTK'NIN ŞARTLARI

BTK'dan yapılan açıklamada şu bilgiler verildi:

"Kurumumuza intikal eden tüketici şikayetlerinde abonelerin talepve onayları alınmaksızın işletmeciler tarafından sunulan hizmetlereabone yapıldıkları belirtilmiş olup konunun incelenmesi neticesindeşikayetlere konu işlemlerin bayi kanalı ile gerçekleştirildiğianlaşılmıştır.

Bu çerçevede, konuya ilişkin abone mağduriyetiyaşanmaması amacıyla bayi kanalı ile yapılan işlemlerde, işletmecilertarafından abonenin irade beyanının ispatlanabilir olacak şekildekayıt altına alınmasının uygun olacağı değerlendirilmiştir.

Bukapsamda, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4, 6, 12, 48,49’uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici HaklarıYönetmeliği’nin 5, 6 ve 7’nci maddeleri ile ilgili diğer mevzuatgereğince;

1) Elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösterenişletmecilere, bayi kanalı ile yapılan işlemlerde (tarife/paket/katmadeğerli hizmet alımı veya değişikliği, fesih talebi, cihazekipmanlarının teslimi vb.),

2) Abonenin ispatlanabilir irade beyanının (SMS, e-posta, belgevb. yöntemlerle) alınması,

3) Yapılan işlemlere dair ispatlanabilir nitelikte belge ve/veyabilgilerin (SMS, e-posta, belge vb. yöntemlerle) aboneye verilmesi,

4) Gerekli çalışmaların 6 ay içerisinde tamamlanması hususlarınakarar verilmiştir."