Mersin'de belediye çağrı merkezi personeline etkili iletişim eğitimi
Mersin'de belediye çağrı merkezi personeline etkili iletişim eğitimi
(Fotoğraflı)
MERSİN (İHA) - Mersin Büyükşehir Belediyesi '444 2 153 Çağrı Merkezi'nde görev yapan personele, 'Uygulamalı çağrı merkezi eğitimi' verildi.
Büyükşehir Belediyesi ve Mersin Üniversitesi işbirliği ile gerçekleştirilen eğitimlerde Çağrı Merkezi personeli, çağrı karşılamada etkili iletişim konusunda kapsamlı eğitim aldı. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığına bağlı olarak hizmet veren '444 2 153 Çağrı Merkezi' personeline çağrı karşılama, adaptasyon ve öfke kontrolü konularında eğitim verilirken, eğitimlerde kalite yönetimi açısından çalışan ve vatandaş memnuniyetinin sağlanması amaçlandı.
Mersin Üniversitesi İletişim Fakültesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Berna Aslan tarafından verilen eğitimde, çalışanların vatandaşla empati kurabilmesinin ve vatandaş memnuniyetinin daha ileri seviyeye taşınmasının yöntemleri anlatıldı. Teorik olarak etkili iletişim yöntemleri hakkında çağrı merkezi personeline eğitim veren Aslan, teorik eğitimlerin ardından vaka analizleri üzerinden pratik eğitim verdi.
Aslan, ayrıca telefonda etkili iletişim teknikleri, stres ve öfke kontrolü, çatışma ve problem çözme konularını teorik olarak anlatırken, uygulamalı olarak da tatbik etti.
(HSK-Y)
19.07.2017 11:59:11 TSI
NNNN
Anadolu Ajansı ve DHA tarafından geçilen tüm Mersin haberleri, bu bölümde Haberturk.com editörlerinin hiçbir editoryal müdahalesi olmadan otomatik olarak ajans kanallarından geldiği şekliyle yer almaktadır. Mersin Haberleri alanında yer alan haberlerin hepsinin hukuki muhatabı haberi geçen ajanslardır.
