Dünyanın en zengini Jeff Bezos hâlâ müşteri şikayetlerini okuyor
780 milyar dolarlık teknoloji devi Amazon'un kurucu CEO'su Jeff Bezos, devasa şirketin sorunlarını anlamak için müşteri şikayetlerini okumaya devam ediyor ve merak uyandıran şikayetleri ekibine yönlendiriyor
Amazon günümüzde işinin sağlığını ölçmek için çoğunlukla veriden faydalanıyor. Ancak Bezos’a göre bu veriler resmin bütününü gözler önüne sermiyor.
Bezos şöyle açıklıyor, “Gözlemlediğimiz sayısız bilgi var. Müşterilerimiz ve zamanında teslimat yapıp yapmadığımız, paketlerimizin içerisinde çok fazla hava olup olmadığı, kötü paketlemeler olup olmadığı gibi birçok veriyi izliyoruz.”
“Veriye ihtiyacınız var ancak o veriyi kendi sezgileriniz ve içgüdülerinizle ele almanız gerek. Sonra bunu tüm yöneticilerinize de öğretmelisiniz.”
Nisan ayında hissedarlara yazdığı mektupta müşterilerin “kutsal şekilde hoşnutsuz” olduğunu belirten Bezos, onların sürekli artan beklentilerinin Amazon’u hızla gelişir halde tuttuğunu söyledi.
“Müşterilerin beklentileri statik kalmıyor, sürekli artıyor. Bu insan doğasında var. Avcı-toplayıcı günlerimizden tatmin olarak yükselmedik. İnsanların daha iyiye karşı doymaz bir iştahı var ve dünün “harikası” hızla bugünün sıradanına dönüşüyor.
Amazon’un sürekli ve hızla kendini iyileştirmeye odaklanması şirketin çalışma şartlarını zorlaştırıyor olabilir.
Geçtiğimiz ay gizlice Amazon’un İngiltere’deki bir deposuna sızan gazeteci, çalışanların kendilerine konulan hedefleri kaçırmamak için tuvalete gitmek yerine ihtiyaçlarını şişelere giderdiklerini ortaya çıkarmıştı.
İngiliz The Sun Gazetesine konuşan anonim bir Amazon çalışanı ise "Hedeflerimiz inanılmaz şekilde artırıldı. Tuvalete gitmeye zamanım olmadığı için su içmiyorum" demişti.