Sigortacılıkta @ksen kayıyor!

HABERTURK.COM EKONOMİ SERVİSİ

Bütün dünya'da olduğu gibi Türkiye'de de internet kullanım oranları artıp, elektronik ticarete ısınıldıkça, vitrininde elektronik kitapçılığın bulunduğu mecraya sigortacılığın da eklemlenmesi an meselesi.

Üstelik, Türkiye'de son on yıla bakıldığında yeni 'kapsama alanlarıyla' epey çeşitlenerek daha önce hiç olmadığı kadar yaşamımıza nüfus eden (internetten poliçe fiyatı sorgulama, hasar ihbarı yapma, poliçesini görüntüleme, hasar dosyasının son durumu hakkında bilgi alma, vb...) sigorta hizmetlerinin de internetten satın alınan bir ürün haline gelmesi Türkiye'de elektronik ticarete ciddi bir ivme kazandırabilir.

Sigorta tüketiciye 'satılan bir ürün' olmaktan çıkıp tüketici tarafından 'satın alınan bir ürüne' dönüşme yolunda

Türkiye'de zaman içinde sigorta satışında ana dağıtım kanalı olarak görülen acentelerin yanında, sigortanın tüketiciye 'satılan' bir hizmet olmaktan çıkıp, pek çok tüketim ürünü gibi tüketici tarafından “satın alınan” bir ürüne dönebileceği ve böylece elektronik ticarette belirli bir hacme ulaşabileceği öngörülüyor.

Zira sigorta harcamaları söz konusu olduğunda tüketicinin ürünün 'kendisine satıldığı' bir konumdan 'satın alan' bir konuma getirilmesi çabalarıyla, bu edilgen profil son yıllarda etkinleştirilmeye çalışılmakta.

Tüketiciyi manipülatif şekilde etkinleştirme girişimleri var: Sigorta şirketlerinin medya harcamaları bunu gözler önüne seriyor

Sigortacılıkta bu anlamda köklü bir değişimin arifesinde olduğumuza dair kanıtı ise Türkiye’de son yıllarda sigorta sektöründe reklam harcamalarındaki artışla “tüketiciyi manipülatif bir şekilde etkinleştirme” girişimleri.

2005-2010 yılları arasına bakıldığında sigorta şirketlerinin yaptığı toplam medya harcaması MPG Medya Max'ın verileriyle 2.75'ten 3.67 milyar dolara çıktı. Toplam medya harcamalarındaki bu ılımlı yükselişe karşılık sigorta sektöründe yine bu yıllar içinde medya aracılığıyla reklam harcamalarında ciddi bir artış gözleniyor; 7 milyon dolardan 38 milyon dolara çıkmış. Bireysel Emeklilik reklamlarına yönelik medya harcaması ise 4'ten 17.3 milyon dolara ulaşmış durumda.

Amaç tüketicileri edilgen bir konumdan daha etkin bir konuma getirmek

Öngörüler sigorta şirketlerince reklamlar aracılığıyla yapılan bu “manipülatif etkinleştirme”nin orta vadede, tüketicileri daha etkin olma noktasında uyaracağını, bu uyarılmanın da teknolojik gelişmeler, özellikle de internet ortamındaki gelişmeler ile desteklenerek doğrudan satışın mevcut prim üretimi payına ulaşacağı yönünde.

Doğrudan satışın payı henüz düşük fakat Türkiye'deki elektronik ticaret potansiyeli gelecek vaat ediyor

En son verilere (2010) bakıldığında ise doğrudan satış'ın sigortacılıktaki payı henüz yüzde 8. Fakat Türkiye'de internet penetrasyonun ulaşacağı boyut ve sigorta şirketlerinin bu yönde attığı adımlar önümüzdeki beş yılda, internet üzerinden sigorta satışına ciddi şekilde ivme verebilecek gibi gözüküyor.

2010 yılında yapılan Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması'na göre 2009 yılında yüzde 30 olan hane internet erişimi bir sene içinde yüzde 41'e çıktı.

TUİK Ağustos 2010 yılı verilerine göre Türkiye’de Internet kullanan bireylerin kişisel kullanım amacıyla İnternet üzerinden mal veya hizmet siparişi verme ya da satın alma oranı ise %15.

Fakat 2010 yılında aylar itibariyle seyre baktığımızda, Türkiye'de nasıl bir dinamizm olduğu gözler önüne seriliyor. Zira sipariş verme ya da satın alışın en son yapıldığı zamana göre % 9'u son üç ay içerisinde, %3,6’sı üç ay ile bir yıl arasında, %2,5’i ise bir yıldan uzun süre önce gerçekleştirilmiş.

İnternet kullanan bireylerin %85'i internet üzerinden hiç mal veya hizmet siparişi vermemiş ya da satın almamış.

Türkiye'nin yaş ortalamasının 29 ve yeniliklere açık olması,hane internet erişim oranının düşüklüğü göz önüne alındığında elektronik ticaretin ve bu mecra üzerinden doğrudan satışa dayalı sigortacılığın büyük potansiyel içerdiği gözüküyor.

Bankalararası Kart Merkezi verileri sanal pos işlemlerinde 6 yıl gibi kısa bir sürede 40 kat büyüme olduğunu gösteriyor

Türkiye'de e- ticaret pazarına rakamlarla bakmak gerekirse, Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) verileri, tüm sanal pos işlemleri bazında 2003’te 262 milyon lira olan e-ticaret pazarının büyüklüğünün 2009’da 10,2 milyar liraya yükseldiğini, yani 6 yıl içinde 40 kat büyüdüğünü gösteriyor. 2010’un 10 ayında ise pazarın cirosu 12,5 milyar liraya ulaşmış. 2010 yılının tamamında ise 15 milyar liralık büyüklüğe ulaşılacağı tahmininde bulunulmuş.

Sanal mağazalarda yapılan harcamada da artış var

Yine BKM verilerine göre 2009’da kredi kartıyla yapılan her 100 liralık harcamanın yaklaşık 5 lirası sanal mağazalarda harcanırken 2010’da bu oran 7 liraya yükseldi.

2013’e yönelik öngörü ise internet kullanıcı sayısının 44 milyona, online alışveriş yapanların sayısının da 22 milyona çıkacağı yönünde.

Bu verilerden hareketle Habertürk'e konuşan Axa Sigorta Başkan (Pazarlama & Satış) ve İcra Kurulu Üyesi Işıl Akyol, internet ile ilgili gelişmeleri takip ettiklerini, ancak acentelerin Türkiye pazarında hakim güç olarak var olmaya devam edeceklerini söylüyor.

Axa Sigorta bu geçiş sürecine adapte olma yolunda

Ama, bunun yanında internetin yaşamımızın her alanını etkilediği ve dönüştürdüğü gerçeğinden hareketle, önümüzdeki dönemlerde, sigorta şirketlerinin değişimlere hazırlıklı olması gerektiğini vurguluyor. Axa Sigorta'nın internette gerçekleştirdiği ve Türkiye'de bir ilk olduğunu söylediği bir uygulamanın bu gelişmelere paralel olarak hayata geçirildiğini iletiyor.

Axa Sigorta kurumsal web sayfasında yaklaşık iki yıldan beri müşterilerin kasko, trafik ve sağlık poliçeleri için online olarak fiyat hesaplayabilmelerine olanak sağlıyor. Fiyat görüntüleyen kişiye, internetten acente listesinden o an seçim yaptırılarak, kişinin ertesi iç günü mesai saati bitimine kadar ilgili acente tarafından aranmasının sağlandığı bir yapı kurulmuş. Bu şekilde internet, acentelere müşteri kaynağı yaratan bir araç olarak kullanılıyor.

“İnternet ve sigorta” ikilisinin birlikteliğini önümüzdeki dönemde Türkiye'nin online yemek sipariş portalı 'yemek sepeti' kadar bolca duyacağız gibi gözüküyor.