KlikSA'nın kargası gece de teslimat yapacak
Son dönemde perakende sektörüne yönelik en fazla hareket gördüğümüz iki alandan biri e-ticaret, diğeri de yeme-içme sektörü. Her ikisinde de yeni yatırımlar, ortaklıklar, satın almalar duyuyoruz. Yaşam nasıl ilerliyor, dönüşüyorsa, perakendeye bire bir yansıyor. Herkes yorgun, bütçesi kısıtlı da olsa ucuz yollu bir çözüm bulup, sokakta yiyor. Herkes yorgun, mağaza mağaza dolaşmayıp internetten satın almanın yollarını arıyor.
Önceki gün e-ticaretin en genç şirketi KlikSA'nın Direktörü ve aynı zamanda Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Başkanı Hakan Orhun ile bir araya geldik. Sabancı Holding, CarrefourSA ve TeknoSA ile var olduğu perakende sektöründe, en hızlı büyüyen kanala da dahil olmaya uzun süre önce karar vermiş ancak bunu bir satın alma ile yapmanın yollarına bakmıştı. Sonra sıfırdan KlikSA kuruldu. Altı ay önce sadece tüketici elektroniği ürünleri ve 5 bin çeşitle başlayan şirket kısa sürede farklı kategorilere ve 150 bin ürüne ulaşmış. Hakan Orhun ETİD Başkanı olması nedeniyle sektörün makro verilerine de hâkim. Türkiye'de 2000'de doğan sektör 2009'da kadınlar tarafından keşfedilince büyüme de hızlanmış. Şu anda 5 milyon kişi internetten ürün satın alıyor. E-ticaret toplam perakende harcamalarının henüz yüzde 1.5-2'si oranında. Ama Orhun, bu oranın yüzde 15-20'lere çıkmasını mümkün görüyor. Şu anda anne-babasının kredi kartıyla alışveriş yapan çocuklar büyüyünce, para kazanmaya başlayınca bu patlamanın yaşanacağına inanıyor.
Orhun'un iyimserliğini, Türkiye'deki internet kullanıcısı sayısının 30 milyon olması, 5.7 milyon kişinin bankacılık işlemlerini internetten yapması da destekliyor.
35 MİLYON LİRALIK TIKLAMA
Geçtiğimiz yıl 23 milyon TL olan e-ticaret hacminin, bu yılın sonunda 35 milyon TL, gelecek yıl da 50 milyon TL'ye ulaşacağı tahmin ediliyor. Bugüne kadar e-ticaretin önünde en büyük engel olarak görülen, kredi kartı bilgilerini paylaşmaya dair çekingenlik, neredeyse tamamen ortadan kalkmış. Ancak başka bir çekince var ki devam ediyor. Tüketici, alışveriş yaptığı sitedeki ürünlerin taklit olmadığından henüz emin değil. İşte KlikSA'nın kısa sürede başarılı olması da bundan. Orhun, "Arkamızda bir holding olması, bize Anadolu illerinden de çok sayıda müşteri kazandırıyor" diyor.
Öte yandan fiyatı indirmenin, tüketiciye cazip indirimler sunmanın sonu yok, bir yerde herkes tıkanıyor.
Ama özellikle e-ticarette, ürünü hızlı ve tüketiciyi yormadan teslim etmek önem taşıyor. İşte konu buraya gelince Hakan Orhun'a, çalışanların ürünleri teslim almasında yaşanan sıkıntıları hatırlatıyorum. Bazı büyük şirketlerde teslimat için işyeri adresi verilmesine yönelik engelleri.
Hakan Orhun, bununla ilgili bir çalışma içinde olduklarını da o zaman açıklıyor. Nakliye şirketleriyle, gece ürün teslimi ve pazar günü teslimat gibi iki önemli yenilik üzerinde çalıştıklarını, bu uygulamanın da sistemi hızlandıracak ve alışveriş kararını olumluya çevirecek bir yenilik olduğunu anlatıyor. Kliksa'nın şu anda uyguladığı bir başka yenilik de müşteriyle online iletişim kurulabilmesi. Böylece internetten alışveriş yapma alışkanlığı olmayanlar müşteri temsilcisiyle adım adım ilerleyebiliyor. Şirket bunun için çağrı merkezlerinden hizmet satın alıyor. Bu uygulama, hayatında ' internetten bir şey satın almayan biriyle şöyle bir diyaloga imkân sağlıyor örneğin: "Fiyatlarınız da iyiymiş evladım. Ben bunu alayım da. Parayı nasıl göndereceğim?"