E-ticaret ve kargoların en çok şikayet edildiği konular belli oldu
Markalar kasım ve aralık ayına özel düzenledikleri çeşitli kampanyalarla tüketicilere seslenirken, Şikayetvar e-ticaret ve kargo sektöründe tüketicinin en çok şikayet ettiği konuları derledi. Verilere göre; e-ticarette sipariş edilen ürünün göründüğü gibi çıkmaması, kargolarda ise kuryenin ürün teslimatında paketin açılmasına izin vermemesi en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.
ABONE OL
2018 - 2019 yıllarının e-ticarette satışların neredeyse zirve yaptığı kasım ve aralık aylarını karşılaştıran Şikayetvar, e-ticaret ve kargo sektöründe tüketicilerin çözüm bekledikleri ve tüketiciler ile markaların bu dönemde nelere dikkat etmesi gerektiği gibi konuları açıkladı.
Yüzde 80´lere varan indirimlerle tüketicinin alışveriş yapmaya teşvik edildiği bu dönemde tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar´ı e-ticaret ve kargo alanında 2019´un Kasım ve Aralık aylarında toplam 2 milyon 400 bin kişi ziyaret etti. Şikayetvar verilerine göre; 2018´in Kasım ve Aralık aylarında e-ticaretle ilgili toplam 35 bin, 2019´un aynı dönemindeyse 78 bin 732 şikayet gelirken; kargo sektörü için de 2018´in aynı aylarında 24 bin, 2019´da ise toplam 65 bin 917 şikayet geldi.