Yapay zekâ dolandırıcılığı azaltıyor

Ödeme sistemleri alanında faaliyet gösteren Mastercard, Türkiye’deki 30. yılında yapay zekâya yönelik uzun vadeli vizyonunu kamuoyuyla paylaştı. Şirketin “Finansal Hizmetler Sektöründe Yapay Zekânın Dönüştürücü Rolü” başlıklı raporu, yapay zekânın özellikle finans sektöründeki etkisini, dönüşüm potansiyelini ve gelecek yol haritasını ortaya koydu.

Mastercard Danışmanlık Hizmetleri tarafından hazırlanan rapor, akademik araştırmaların yanı sıra finans sektöründen karar vericilerle yapılan anket sonuçlarına dayanıyor. Raporda; yapay zekânın müşteri deneyimi, dolandırıcılık tespiti, yatırım danışmanlığı ve operasyonel verimlilik üzerindeki dönüştürücü etkilerine vurgu yapılıyor. Yapay zekâ destekli kişiselleştirmenin işletmelerin müşterileriyle etkileşim şeklini yeniden tanımlayarak norm hâline geleceği belirtiliyor.

Rapora göre, yapay zekânın tam potansiyeline ulaşması için stratejik liderliğin güçlendirilmesi, sektörler arası işbirliğinin artırılması ve toplumsal ihtiyaçlarla uyumlu “sorumlu inovasyon” yaklaşımının benimsenmesi gerekiyor.

Mastercard’ın raporunda dünyadan dikkat çekici yapay zekâ uygulamaları da yer alıyor. İsveçli bir fintek şirketinde yapay zekâ destekli asistanların müşteri hizmetleri konuşmalarının üçte ikisini yönettiği, 700 çalışana denk iş gücü sunduğu ve 35 dilde 7/24 hizmet verdiği belirtiliyor. ABD merkezli lojistik ve tedarik zinciri şirketinde ise rota optimizasyonu sayesinde yılda 100 milyon mil ve 300–400 milyon dolar tasarruf sağlandığı aktarılıyor.