Müşteri memnuniyetine saniyede çözüm bulan 'Sor'un'
Müşteri hizmetlerini yazılıma emanet eden Sor 'un isimli girişim, ortalama 3.5 dakikalık müşteriye geri dönüş süresini, saniyeye indirdi. Girişimin kurucu Oğuzhan Başeğmez, "18 ayda platformumuz üzerinden 980 bin konuşma gerçekleşti" dedi
ABONE OL
Ticari rekabetin artarak devam etmesi, şirketlerin müşteri hizmetleri alanında da fark yaratmak için çalışmalarına neden oluyor. Bu noktadan hareketle 4 girişimcinin kurduğu Sor’un isimli girişim, firmaların müşterilerine birçok farklı kanaldan gerçek zamanlı mesajlaşarak hizmet vermelerine imkân tanıyor.
Gazete Habertürk'ten Yiğitcan Yıldız'ın haberine göre, online bir platform olarak mobil müşteri ilişkileri hizmeti verdiklerini kaydeden “Sor”un kurucu ortağı Oğuzhan Başeğmez, “Şirketlerin, herhangi bir sıkıntı yaşayan müşterilerine geri dönüş süresini, ortalama 3.5 dakikadan yazılımımız ile 1 saniyeye indirdik. Şirketlerin kurumsal servislerine entegre olabilen yapay zekâ temelli ChatBot’lar sayesinde, müşteri temsilcilerine ihtiyaç olmadan müşterilerle görüşülebiliyor. Müşteriler, şirketler ile ücretsiz mesajlaşabilirken, soru ve taleplerini de aktarabiliyor” dedi.