Teleperformance altıncı kez üst üste global lider oldu
Bütünleşik çok kanallı müşteri deneyiminde Teleperformance, Everest Group tarafından yayımlanan Dış Kaynak Çağrı Merkezi (CCO) - Servis Sağlayıcıları PEAK Matrisi Değerlendirmesi 2018'de Lider ve Yıldız Oyuncu olarak yer aldı. Teleperformance, bu yılın sonuçlarıyla birlikte Everest Group listelerinde altıncı kez üst üste global lider olmayı başardı
Everest Group'un 35'in üzerinde dış kaynak çağrı merkezini Liderler, Büyük Rakipler ve Adaylar olmak üzere üç ayrı kategoride listelediği PEAK Matrisi, servis sağlayıcıların mutlak pazar başarısını ve iş kapasitesini baz alan, tarafsız, veri güdümlü ve karşılaştırmalı bir değerlendirme sağlıyor. Matriste, değişen pazar dinamikleri ve servis sağlayıcıların işi yerine getirebilme kapasitesi üzerine analizlerin yanı sıra, her bir servis sağlayıcının güçlü olduğu noktalara ve geliştirmeye açık yönlerine ilişkin Everest Group tarafından yapılan değerlendirmelere yer veriliyor. Teleperformance, vizyonunu ve stratejisini, pazarın geçirdiği evrime ve işortaklarının ihtiyaçlarına uyacak şekilde geliştirmesiyle güçlü bir global lider olarak değerlendirildi. PEAK Matrisi üzerinde yıldan yıla pozitif hareketlilik sağlaması da Teleperformance'ın Yıldız Oyuncu olmasını sağladı.
Teleperformance'ın seyahat, konaklama ve teknoloji gibi dikeyler genelinde güçlü bir büyüme gösterdiğini belirten Everest Group Uygulama Direktörü Skand Bhargava, "Böylelikle sektör portföyünü ve çok kanallı hizmetlerini daha da genişleten Teleperformance, CCO Yıldız Oyuncuları arasında yer aldı." dedi ve ekledi: "Şirket, işortaklarının değişen ihtiyaçlarına yanıt verebilmek ve uçtan uca müşteri deneyimi dönüşümünü tamamlamak için danışmanlık, müşteri yolculuğu haritalama ve tasarım odaklı düşünme becerilerine yatırım yaparak kendini yeniden konumlandırdı."
Her bir etkileşimin önem taşıdığını kaydeden Teleperformance Yönetim Kurulu Başkanı ve Grup CEO'su Daniel Julien, "Böylesi prestijli bir analiz kurumu tarafından tartışmasız global sektör Lideri ve Yıldız Oyuncu olarak tanımlanmak, ekibimiz için çok kıymetli ve bağımsız bir referans. Tüketicilerin etkileşim beklentileri sürekli olarak değişiyor. Bu kapsamlı değerlendirmenin sonucunda da görüldüğü üzere, markalar ve onların müşterileri arasında kişisel bir bağ kurma görevini üstlenmek için biz global yapılanmamızla en iyi bir noktadayız." diye konuştu.
Teleperformance Türkiye CEO'su Tülay Doğrular, "Everest Group PEAK Matrisi'nde altı yıl üst üste global lider olarak konumlanmak, Teleperformance'ın yıllar içinde değişen pazar trendlerine istikrarlı bir şekilde öncülük ettiğinin en büyük göstergesi. Bizler de Teleperformance Türkiye Ailesi olarak bu global uzmanlığı Türkiye ve bölgesel pazarlardaki markalara sunmaya devam edeceğiz." diye ekledi.
