Başarılı firmalar ödüllendirildi!

Türkiye Kalite Derneği (KalDer), Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde (TMME) başarı kazanmış firmaları ödüllendirdi.

KalDer ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından 81 ilde tüketiciler ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde 2012 yılında başarılı olmuş kurumlar gerçekleştirilen ödül töreni iş dünyasının önemli isimlerini biraraya getirdi. Ölçüme başlanan 2005 yılından itibaren müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinciliği elinde bulunduran Nokia, Opet, Turkcell, Türk Hava Yolları ve Ülker TMME Üstün Başarı Ödülü'ne layık görüldü.

KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, 8 yılda Türkiye'nin 81 ilinde 25 sektörde, 119 marka için 275 binin üzerinde müşteri görüşmesi yapıldığını belirterek, "Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi ile tüketicilere, tarafsız bir ölçüm ile beklentilerini, memnuniyetlerini ve şikâyetlerini duyurma imkânı, ölçülen kuruluşlara ise kendisinin ve rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme fırsatı sağlamış olduk" dedi.

HANGİ FİRMALAR ÖDÜL ALDI?

TMME Ödülleri, tüm ölçülen sektörler ve kurumların 2005-2012 yılları arasında yayınlanan TMME Ölçüm Sonuçlarına göre belirlendi. TMME Ölçümünün ana değişeni olan, "Müşteri Memnuniyeti Puanları" ödüller için temel veri olarak kabul edildi. Sektörlerinde müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinci olan ve 2012 yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl üst üste devamlı kılan kuruluşlar olan Algida, Anadolu Sigorta, BİM, Bosch, BP Gaz, Nokia, Opet, Pınar, Tamek, Toyota, Turkcell, Türk Hava Yolları, Türkiye İş Bankası, Ülker ve Ziraat Bankası ise TMME Sürdürülen Başarı Ödülü sahibi oldu. 2012 yılında sektörlerinde birinci olan firmalara da TMME 2012 Yılı Sektör Birincisi Ödülü verildi.

AA