Müşteri deneyiminde yapay zeka dönemi
Arçelik, satış sonrası hizmetlerini yapay zeka ile yeniden tanımlayan kapsamlı bir dönüşüm programını hayata geçirdiğini açıkladı. Söz konusu dönüşüm kapsamında Arçelik'in çağrı merkezinde müşteri taleplerinin yarısına yakınını artık yapay zeka karşılıyor. Doğal ve insana yakın bir iletişim kurabilen sistem, müşteri ihtiyaçlarını uçtan uca yöneterek vakaların yüzde 70'ine varan bir oranını çözüme ulaştırıyor
ABONE OL
Arçelik satış sonrası hizmetlerinde kapsamlı bir yapay zeka dönüşümüne imza atıyor. Firmadan yapılan açıklamaya göre müşteri deneyimini hız, doğruluk ve kesintisizlik ekseninde ileri taşımayı hedefleyen bu dönüşüm; Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi ve Teknisyen Koçu gibi çözümlerle desteklenen bütüncül bir müşteri deneyimi oluşturuyor.
Bu yapının odağında konumlanan Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi, geleneksel robotik çağrı çözümlerinden ayrışarak doğal, akıcı ve insana yakın bir iletişim deneyimi sunuyor. Gelişmiş iletişim kabiliyeti, otomasyon altyapısı ve akıllı karar mekanizmasıyla müşteri taleplerini baştan sona yönetiyor.
Verilen bilgiye göre bugün çağrı merkezine günlük ulaşan çağrıların yarısına yakını Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi tarafından karşılanıyor ve sistem vakaların yaklaşık yüzde 70’ini tek başına çözüme ulaştırıyor. Geriye kalan çağrıların büyük çoğunluğunu, müşterinin doğrudan canlı temsilciye bağlanmak istediği çağrılar oluşturuyor.