Elektronik haberleşme standartları değişti!
GSM operatörleri için yeni düzenleme...
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, evrensel hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan işletmeciler, GSM operatörleri, internet servis sağlayıcıları ve çağrı merkezlerinin hizmet kalite standartlarını yeniden belirledi, IMT-2000/UMTS mobil telefon hizmeti sunan işletmecilere de hizmet kalite standardı getirdi.
GSM OPERATÖRLERİ İÇİN HANGİ DEĞİŞİKLİK YAPILDI?
Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile Yönetmeliğin EK-4''ünün Uygulamasına İlişkin Tebliğde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Yönetmelikte, IMT-2000/UMTS mobil haberleşme hizmeti sunan işletmeciler için getirilen yükümlülükler ise 6 ay sonra yürürlüğe girecek. Buna göre, evrensel hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan işletmeciler için tüm taleplerin en hızlı karşılanan yüzde 95'inin yerine getirilmesinde geçen süre 6 saniyeden fazla olamayacak. Geçerli arıza sayısının toplam kullanılan abone hattı sayısına oranı yüzde 2,2'yi geçemeyecek. Tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan yüzde 95'inin giderildiği süre 90 saatten az olacak. Engelli aboneler tarafından bildirilen arızalarda ise bu süre 48 saati aşamayacak. Ulusal aramalarda arama blokaj oranı yüzde 1,5, uluslararası aramalarda arama blokaj oranı yüzde 2,5'ten küçük olacak. Ulusal aramalar için ortalama kurulma süresi 3, uluslararası aramalar için ortalama kurulma süresi 7 saniyeyi geçmeyecek.
Yönetmelikle GSM mobil telefon hizmeti sunan işletmecilere yeni yükümlülükler getirildi. Buna göre, GSM operatörleri tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan yüzde 95'inin 48 saatten önce giderecek. Engelli aboneler tarafından bildirilen arızalarda ise bu süre 24 saati aşamayacak. En kısa sürede kurulan yüzde 95'lik aramanın kurulum süresi de en fazla 10 saniye olacak.
İşletmecinin bir takvim yılı içindeki herhangi bir raporlama döneminde hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin bir veya daha fazla hedef değeri sağlayamaması durumunda Kurul tarafından kabul edilen haklı nedenleri olmaması halinde işletmeci bir defaya mahsus yazılı olarak uyarılacak ve ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediği Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulacak.
İşletmecinin bir takvim yılı içinde birden fazla aynı veya farklı hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin herhangi bir hedef değeri Kurul tarafından kabul edilen haklı nedenler olmaksızın sağlayamaması, verilen süre içerisinde gerekli düzeltmeleri yapmaması ya da bilgi ve belgeleri vermemesi durumunda, İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmelik hükümleri uygulanacak.